TERMINI E CONDIZIONI GENERALI PER I FORNITORI CATERISLAND

Aggiornato al 06/08/2025

Premesse:

I.              Caterisland S.r.l. è una società con sede in Milano, via Biancardi 2, CF e P. IVA: 14316880963, licenziataria del web software Caterdesk Feedr per gestire un servizio di Cloud Canteen ("Software”), di proprietà della Feedr Limited, una società con sede nel Regno Unito (n. registrazione 09956874), Albert House, 256-260 Old St, London EC1V 9DD. Caterisland è anche proprietaria del sito www.caterisland.com, nel quale è installato il Software gestito dal Portale, di seguito indicato semplicemente come “Portale”.

II.               I presenti Termini e Condizioni Generali per i Fornitori Caterisland (di seguito “TCG”) regolano il rapporto tra Caterisland e ristoranti selezionati da Caterisland (“i Fornitori”) e le modalità di utilizzo del Portale da parte dei Fornitori allo scopo di fornire un servizio di Cloud Canteen ad aziende selezionate da Caterisland (di seguito “le Aziende”). Agendo quale sua mandataria senza rappresentanza, Caterisland consentirà al Fornitore e alle Aziende di fare in modo che il personale delle Aziende (“Utenti”), dopo essersi regolarmente registrato sul Portale, possa acquisire i prodotti dal Fornitore ("Prodotti") tramite il Portale e pagare quanto dovuto ai Fornitori tramite il Portale stesso;

III.               Accettando questi TGC il Fornitore dichiara di gestire un ristorante in grado di organizzare la fornitura di Prodotti alle Aziende, tramite il Portale secondo quanto previsto dall’Ordine da esso sottoscritto e dai TGC;

IV.               Per “Contratto” si intendono congiuntamente il Modulo Contrattuale Caterisland sottoscritto dal Fornitore, i presenti Termini e Condizioni Generali (“TGC”) e i Cloud Canteen and Catering Terms & Conditions di Feedr (di seguito “CCCT”), leggibili sul Portale, nella parte in cui essi siano applicabili e non siano in contrasto con il Modulo Contrattuale e  i seguenti TGC:

1.             DESCRIZIONE DEI SERVIZI DI CATERISLAND

1.1        Caterisland fornirà al Fornitore i seguenti servizi:

a)           inclusione e visibilità del Fornitore e del Prodotti del menù del Fornitore nel Portale;

b)           organizzazione di un processo di ordinazione in tempo reale che consentirà agli Utenti delle Aziende di effettuare ordini tramite il Portale, fermo restando che la preparazione e consegna/spedizione dei Prodotti sarà responsabilità esclusiva del Fornitore e che il costo della consegna sarà incluso nel costo dei Prodotti esposto nel menù che sarà postato nel Portale;

c)            il Fornitore incarica Caterisland, quale mandataria senza rappresentanza, di raccogliere gli ordini degli Utenti delle Aziende alle condizioni stabilite dal Contratto e Caterisland accetta l'incarico a tali condizioni. Caterisland è autorizzata dal Fornitore a raccogliere, promuovere e concludere contratti a suo nome ma per conto del Fornitore;

d)          Gestione dei pagamenti: il Fornitore fatturerà a Caterisland il prezzo dei Prodotti acquistati dagli Utenti tramite il Portale, il cui corrispettivo sarà pagato da Caterisland nei termini previsti dal Modulo Contrattuale. A titolo di corrispettivo per tutti i servizi prestati, Caterisland fatturerà al Fornitore la percentuale indicata nel Modulo Contrattuale dell’importo comprensivo di IVA e dedurrà l’importo, sottoposto ad IVA, dai pagamenti dovuti al Fornitore.

2.             IMPEGNI DI CATERISLAND E DEL FORNITORE RELATIVI AL PORTALE

2.1        Il software del Portale, inclusi tutti i Diritti di Proprietà Intellettuale ivi compresi, resterà di proprietà esclusiva di Caterisland o dei suoi Licenzianti e il Fornitore non ha e non acquisirà alcun diritto sul Software, se non il diritto limitato di utilizzarlo per la gestione degli ordini dell’Azienda e dei suoi Utenti quale sublicenziatario.

2.2        Caterisland assisterà il Fornitore per l’installazione su PC o altri dispositivi del Fornitore del software necessario per collegarsi al Portale, fermo restando che il Fornitore non dovrà permettere a terzi di violare, disattivare, manomettere, sviluppare o utilizzare un "workaround" per qualsiasi misura di sicurezza contenuta all'interno del Portale o compiere qualsiasi azione che interrompa il funzionamento del Portale, restando responsabile per il mantenimento della sicurezza e della riservatezza delle credenziali di accesso del Fornitore nonché di tutti gli atti e le omissioni di qualsiasi persona che abbia ricevuto o utilizzato le credenziali di accesso del Fornitore.

2.3        Per tutta la durata del presente Contratto il Fornitore dovrà prontamente applicare qualsiasi patch, aggiornamento, upgrade e/o nuova versione del software che Caterisland potrà rilasciare, di volta in volta, per l’utilizzo del Portale e dovrà rispettare le condizioni di qualsiasi politica di Caterisland relativa al Portale.

2.4        Per tutta la durata del presente Contratto e anche successivamente alla sua conclusione per qualsiasi motivo, il Fornitore non dovrà (e non dovrà permettere a terzi di) copiare, adattare, decodificare, decompilare il software del Portale.

3.             IMPEGNI E RESPONSABILITA’ DEL FORNITORE

3.1        Il Fornitore si impegna ad accettare tutti gli ordini inerenti il servizio di Cloud Canteen che siano conformi al menù postato sul Portale entro le 11.30 di ogni giorno feriale.

3.2        Il Fornitore accetta che gli ordini saranno pagati dall’Azienda e/o dagli Utenti a Caterisland, tramite il Portale e non permetterà all’Azienda o agli Utenti di pagare gli Ordini direttamente al momento del ritiro o successivamente;

3.3        Il Fornitore sarà l’unico responsabile per tutti gli aspetti relativi a tali ordini che esulano dall’ambito dei servizi forniti da Caterisland inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il contenuto dei Prodotti, la loro preparazione, la qualità delle materie prime, il confezionamento, trasporto e consegna, che dovranno essere conformi a tutte le leggi e norme amministrative vigenti. Il Fornitore dichiara e garantisce di aver stipulato, a proprie spese, una adeguata polizza assicurativa con un massimale di € 1.000.000, copia della quale viene allegata al presente Contratto. Tale polizza dovrà coprire tutti i danni causati a terzi (inclusi Caterisland, l’Azienda e gli Utenti) derivanti dalla preparazione, consegna, o consumo dei Prodotti, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, danni da intossicazione alimentare, reazioni allergiche non correttamente segnalate, contaminazione e qualsiasi altra violazione delle normative igienico-sanitarie. Il Fornitore si impegna a consegnare a Caterisland copia della polizza e del certificato di assicurazione prima dell'inizio dell'operatività sul Portale. Il Fornitore dichiara inoltre, ai sensi dell'art. 1892 c.c., di non essere a conoscenza di alcun fatto o circostanza pregressa che possa dare origine a una richiesta di risarcimento ai sensi della suddetta polizza. Qualsiasi modifica, disdetta o sospensione della copertura assicurativa dovrà essere comunicata immediatamente per iscritto a Caterisland.

3.4        Per tutta la durata del presente Contratto, il Fornitore si impegna a non promuovere attivamente la vendita di Prodotti direttamente all’Azienda.

3.5        Il Fornitore riconosce che il presente Contratto non comporta alcuna esclusiva a suo favore e che pertanto Caterisland potrà stipulare analoghi contratti con altri Fornitori per la fornitura di Prodotti all’Azienda.

3.6        I prezzi dei Prodotti del Menù che fornisce per la visualizzazione sul Portale non dovranno essere superiori ai prezzi dei Prodotti del Menù offerti dal Fornitore ai clienti che acquistano dal Fornitore presso i suoi locali commerciali o il/i suo/i negozio o negozi e-commerce. Il Fornitore accetta che se l’Azienda fornisce a Caterisland la prova che, senza riferimento a offerte promozionali, il prezzo offerto presso i locali commerciali o il negozio di e-commerce del Fornitore è inferiore al prezzo del Prodotto del Menù sulla App Caterisland, Caterisland potrà rimborsare la differenza all’Azienda e dedurre un importo pari a tale rimborso dal Pagamento del Fornitore;

3.7        Il Fornitore dichiara di avere e di mantenere per tutta la durate del Contratto tutti i permessi, certificati e le autorizzazioni amministrative necessarie per la produzione e la consegna dei Prodotti e che essi saranno sempre conformi a tutta la normativa europea e italiana che riguarda la loro sicurezza e salubrità. Il Fornitore si impegna altresì a rispettare tutte le norme, i regolamenti e le migliori prassi di settore applicabili nell’adempimento dei propri obblighi in relazione al Contratto.

3.8        Il Fornitore renderà accessibili e visualizzabili sul Portale accurate informazioni relative ai Prodotti del Menù, compresi tutti gli ingredienti e le caratteristiche degli alimenti e bevande fornite, le informazioni nutrizionali sugli allergeni - se del caso - e qualsiasi altra informazione pre-contrattuale o di altro tipo relativa ai Prodotti del Menù, nei limiti in cui sia obbligatorio fornire tali informazioni ai consumatori ai sensi della normativa europea e italiana applicabile. Il Fornitore è l'unico responsabile della descrizione di tali Prodotti del Menù e accetta che:

a)    Caterisland potrà proporre al Fornitore la modifica delle descrizioni dei Prodotti del Menù, se necessario per la visualizzazione di tale descrizione sul Portale, tuttavia il Fornitore, se accetta la modifica, rimarrà l'unico responsabile per qualsiasi conseguenza che possa derivare da informazioni errate o parziali fornite dal Fornitore stesso ai fini della descrizione;

b)    salvo ed impregiudicato quanto sopra, nel caso in cui il Fornitore inserisca o modifichi qualsiasi parte del proprio menù, dovrà farlo in conformità al presente Contratto e a tutti i termini, le condizioni, le politiche e/o le linee guida applicabili specificate da Caterisland;

c)     il Fornitore fornirà tutte le informazioni e descrizioni richieste sui i Prodotti del Menù da Caterisland agendo ragionevolmente e in conformità con ogni normativa applicabile, anche con riferimento alle immagini e alle informazioni richieste per fini regolamentari; e in collaborazione con Caterisland definirà i Prodotti del Menù da visualizzare sul portale;

d)   Caterisland potrà modificare o rimuovere qualsiasi menù (in tutto o in parte) mostrato sulla App Caterisland qualora, secondo ragionevole determinazione di Caterisland, non sia conforme al presente Contratto o a qualsiasi termine, condizione, politica o linea guida applicabile e a qualsiasi Normativa Applicabile;

3.9        Il Fornitore   comunicherà per iscritto a Caterisland con un preavviso di almeno 3 giorni qualsiasi modifica e/ o sospensione di qualunque Prodotto del Menù e di eventuali modifiche agli orari di ordinazione e consegna, salvo modifiche urgenti per motivi legali o amministrativi che potranno essere richieste con immediatezza;

3.10   Il Fornitore garantirà che i relativi Prodotti del Menù siano disponibili per essere ordinati dagli Utenti entro l’orario previsto nel Portale o in altro orario convenuto con l’Azienda;  

3.11   Il Fornitore ridurrà a una percentuale massima del 5% il numero di Ordini rigettati e/o di sostituzioni (ove ammissibili) e/o di prodotti mancanti relativi ai Prodotti del Menù ordinati dai Clienti;

3.12   Il Fornitore garantirà che se, ai sensi della Legge Applicabile, qualunque Prodotto del Menù risulti soggetto a limitazioni per quanto riguarda l'orario in cui esso possa essere venduto, l’orario di consegna sarà fissato in modo da rispettare tali limitazioni;

3.13   Il Fornitore garantirà che gli Ordini siano preparati tempestivamente e siano pronti per la consegna all’Azienda in conformità con le tempistiche di cui al paragrafo 3.1 o altre tempistiche che siano concordate tra il Fornitore e l’Azienda;

3.14   Il Fornitore gestirà e preparerà gli Ordini con ragionevole competenza, cura e diligenza e In conformità con le migliori prassi del settore in cui il Fornitore opera;

3.15   Il Fornitore si adeguerà a tutte le informazioni relative alle allergie comunicate dall’Azienda insieme all'Ordine;

3.16   Il Fornitore assicurerà che tutti gli Ordini siano confezionati in modo adeguato, utilizzando la confezione individuata dal Fornitore (agendo diligentemente), per evitare manomissioni e ridurre il rischio di fuoriuscite, danni, rotture o disassemblamento.

3.17   Il Fornitore assicurerà che i Prodotti del Menù:

(a)        corrispondano alle descrizioni fornite sulla App Caterisland comprese le indicazioni relative all'assenza di glutine o di frutta a guscio in alcuni Prodotti del Menù e all'idoneità degli stessi per vegetariani e/o vegani) e in ogni caso soddisfino tutti i requisiti normativi e regolamentari nonché tutte le garanzie implicite e derivanti dalla Normativa Applicabile in relazione ai Prodotti del Menù, comprese quelle relative alla vendita di beni ai consumatori, quali i requisiti di conformità e di idoneità allo scopo;

(b)        non siano nocivi per la salute o l'ambiente, in conformità con gli standard del settore e la Normativa Applicabile;

(c)         siano sicuri e idonei al trasporto e allo scopo pubblicizzato nei confronti dell'acquirente;

(d)       siano etichettati in conformità alla Normativa Applicabile e imballati in modo sicuro, protetto e comunque sempre appropriato (compreso quanto ragionevolmente richiesto per resistere al processo di ritiro o consegna);

(e)         siano destinati al consumo e che siano ad una temperatura appropriata per il consumo da parte del Cliente.

3.18   Il Fornitore rispetterà i diritti vigenti dei consumatori relativi alla fase successiva alla vendita, compresi i diritti di recesso dei consumatori e quelli relativi ai prodotti difettosi, in conformità alla normativa applicabile e alle politiche interne di Caterisland, e adotterà processi e procedure appropriati e adeguati che consentano il rispetto di tali diritti. Il Fornitore riconosce e accetta che Caterisland non avrà alcuna responsabilità nei confronti dell’Azienda per qualsiasi problema che non sia direttamente correlato ai Servizi forniti da Caterisland;

3.19   Il Fornitore assicurerà che ogni numero di Ordine apposto sul Prodotto corrisponda al numero di Ordine fornito da Caterisland al Fornitore prima che l’Ordine sia consegnato al rispettivo Rider o direttamente all’Azienda;

3.20   Il Fornitore consegnerà all’Azienda il documento commerciale (emesso tramite registratore telematico oppure tramite procedura web messa a disposizione dall’Agenzia delle entrate) relativo a ciascun Ordine e invierà a Caterisland una fattura elettronica mensile per tutti i pasti consegnati tramite SdI e gliene consegnerà una copia analogica di cortesia contenente la precisazione che l’originale della fattura elettronica è a sua disposizione nell’area riservata del sito web dell’Agenzia delle entrate. Tale fattura sarà pagata come previsto nell’articolo 1.1 d;

3.21   farà del proprio meglio per risolvere qualsiasi reclamo o richiesta dell’Azienda in modo cooperativo, tempestivo e professionale;

3.22   non inserirà nel menù, e dovrà notificare immediatamente a Caterisland quando ne sarà a conoscenza, qualsiasi Prodotto del Menù oggetto di richiamo da un produttore o da qualsiasi Autorità di Vigilanza. Il Fornitore dovrà inoltre notificare immediatamente a Caterisland qualsiasi avviso o comunicazione da parte di un'autorità o di un altro organismo di vigilanza in merito alla vendita di Prodotti del Menù sulla App Caterisland;

3.23   coopererà con Caterisland nel caso in cui quest'ultima sia soggetta a indagini, inchieste o richieste di informazioni relative ai Prodotti del Menù o a qualsiasi altra questione relativa al Fornitore da parte di qualsiasi Autorità di Vigilanza.

4.             LIVELLI DI SERVIZIO CATERISLAND

Caterisland si adopererà in modo ragionevole con diligenza per assicurare che la App Caterisland sia sempre disponibile per il Fornitore e per gli Utenti ad eccezione degli orari di inattività programmati che Caterisland comunicherà al Fornitore con congruo preavviso.

5.             LIVELLI DI SERVIZIO DEL FORNITORE

Il Fornitore si adopererà in modo ragionevole con diligenza per rispettare i seguenti livelli minimi di servizio (Service Level Agreements - SLAs), calcolati su base mensile:

5.1        Tasso di Rifiuto Ordini: rifiutare meno del 1% di tutti gli Ordini ricevuti attraverso il Portale (con l'esclusione di Ordini rifiutati a causa di contrattempi causati da malfunzionamento della App Caterisland) calcolato su un periodo di un mese di calendario; e

5.2        Accuratezza Ordini: garantire che il 95%% degli Ordini effettuati dai Clienti sia completato per Intero, senza articoli non disponibili o sostituzioni non autorizzate (calcolato su un periodo di un mese  

5.3        Puntualità Consegne: Garantire che almeno il 95% degli Ordini sia consegnato all'Azienda entro l'orario concordato ai sensi dell'art. 3.1.

5.4        Mancato rispetto degli SLA: Qualora il Fornitore non rispetti uno o più degli SLA sopra indicati per due mesi consecutivi, Caterisland avrà il diritto, a sua discrezione, di (i) applicare una penale pari al 5% dei corrispettivi dovuti per il mese in questione, fatto salvo il risarcimento del maggior danno, oppure (ii) risolvere il presente Contratto ai sensi dell'art. 8.2.

6.             RESPONSABILITA’ E MANLEVA

6.1Nessuna disposizione del Contratto potrà limitare o escludere la responsabilità di una parte per:

(a)        morte o lesioni personali causate da colpa o da colpa dei propri dipendenti, agenti o sub-agenti;

(b)        dolo o dichiarazione dolosa;

(c)         colpa grave o

(d)       qualsiasi altra responsabilità nella misura in cui la stessa non possa essere esclusa o limitata per legge.

6.2 Il Fornitore sarà il solo responsabile per tutti i reclami proposti contro Caterisland dall’Azienda o dagli Utenti relativi a, o derivanti (direttamente o indirettamente) da o in connessione con una violazione da parte del Fornitore delle sue obbligazioni scaturenti dal presente Contratto.

6.3 Il Fornitore manterrà indenne e manlevata Caterisland da tutti i danni o perdite sofferti o in cui sia incorsa Caterisland in relazione alle questioni per le quali il Fornitore è responsabile o obbligato ai sensi del presente Contratto.

6.4 Caterisland dovrà risarcire e manlevare il Fornitore da tutte i danni o perdite subiti o in cui è incorso il Fornitore in relazione ai Servizi prestati da Caterisland, salvo il caso in cui eventuali danni o perdite subite derivino direttamente o indirettamente da un impedimento, ritardo o altro inadempimento del Fornitore delle obbligazioni ad esso spettanti.

6.5 La parte che intenda avvalersi di un risarcimento ai sensi del presente Accordo (la “Parte Indennizzata”) dovrà:

6.6 notificare tempestivamente e in modo dettagliato all'altra parte (la “Parte Indennizzante”) qualsiasi pretesa da parte di terzi per la quale intenda avvalersi del diritto di indennizzo (“Pretesa”) consentire alla Parte Indennizzante, a proprie spese, di condurre tutte le negoziazioni e le procedure e di transigere la Pretesa, sempre a condizione che la Parte Indennizzante ottenga la preventiva approvazione della Parte Indennizzata in merito alle condizioni della transazione, che non deve essere irragionevolmente negata;

6.7 fornire alla Parte Indennizzante ogni ragionevole assistenza in merito alla Pretesa, come richiesto dalla Parte Indennizzante, previo rimborso da parte della Parte Indennizzante dei costi ragionevoli sostenuti dalla Parte Indennizzata; e

6.8 non effettuare, senza previa consultazione con la Parte Indennizzante, alcuna dichiarazione relativa alla Richiesta di Risarcimento o tentare di dirimerla, a condizione che la Parte Indennizzante esamini e definisca qualsiasi Richiesta di risarcimento con diligenza e in modo da non compromettere la reputazione della Parte Indennizzata.

7.             DURATA, RISOLUZIONE E RECESSO

7.1      Il presente contratto durerà tre mesi di calendario decorrenti dalla data di accettazione e si prorogherà a tempo indeterminato, salvo che non intervenga recesso da parte di Caterisland con preavviso di 3 giorni o da parte del Fornitore con un preavviso di giorni 30.

7.2      Salvo ogni caso previsto dalla legge, Caterisland potrà risolvere il contratto, eventualmente sospendendo immediatamente i Servizi (in tutto o in parte) e rimuovendo immediatamente i riferimenti al Fornitore dal Portale, qualora il Fornitore commetta una violazione degli artt. 2 o 3 o 5 del presente Contratto. In tale caso la risoluzione avrà effetto immediato o dalla data indicata da Caterisland e il Fornitore sarà responsabile per i danni subiti da Caterisland.

8.             FORZA MAGGIORE

Se una Parte non è in grado di adempiere a uno qualsiasi dei suoi obblighi previsti dal Contratto a causa di un Evento di Forza Maggiore, la parte colpita dall’Evento di Forza Maggiore non sarà responsabile per tale ritardo o mancato adempimento delle proprie obbligazioni e il Contratto continuerà ad avere efficacia ma gli obblighi in questione (e gli obblighi corrispondenti dell'altra parte, se del caso, ai sensi del Contratto) rimarranno sospesi fino a quando persiste l'Evento di Forza Maggiore, a condizione che:

a)           la sospensione della prestazione non sia sproporzionata rispetto a quanto reso necessario dall'Evento di Forza Maggiore;

b)           la parte che subisce l'Evento di Forza Maggiore comunichi immediatamente per iscritto all'altra parte l’evento e la sua durata prevista, e continui a fornire aggiornamenti costanti durante tutto il periodo in cui si protrae l'Evento di Forza Maggiore, e notifichi immediatamente all'altra parte quando esso cessa; e

c)            tale parte compia ogni ragionevole sforzo per porre rimedio alla sua incapacità di adempiere e per mitigare gli effetti dell'Evento di Forza Maggiore.

Fatto salvo qualsiasi altro diritto o rimedio a disposizione, se un Evento di Forza Maggiore persiste per più di 1 mese, l'altra parte potrà recedere dal Contratto dandone comunicazione scritta, con un preavviso scritto di 30 giorni alla parte che subisce l'Evento di Forza Maggiore.

9.             LEGGE REGOLATRICE E FORO COMPETENTE

Il presente Contratto è regolato dalla legge italiana e ogni eventuale controversia tra le parti sarà sottoposta alla competenza esclusiva del foro di Milano.

10.         TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

"Le Parti si danno reciprocamente atto che, nell'esecuzione del presente Contratto, potranno trattare dati personali di cui l'altra Parte è Titolare. Il Fornitore si impegna a trattare tali dati in conformità alle istruzioni impartite da Caterisland e nel pieno rispetto della normativa applicabile, inclusi il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e il D.Lgs. 196/2003.